Günümüzde online itibar yönetimi nedir sorusu oldukça sık bir şekilde sorulur. Web üzerinden iş anlamında faaliyette bulunan bütün kurum ve kişilerin üstünde durması önem teşkil eden konulardan biri olarak yer alır. Bu kavram, internet üstünde yürütülen işler neticesinde edinilen itibarın yönetilmesinde rol oynar.
Online itibar yönetimi, aktif ya da pasif bir biçimde tüketicilerin marka ile alakalı algılarını farklılaştıran çalışmaların tamamını kapsar. Online itibar yönetimi çalışmaları, SEO, sosyal ağ ve internet alanındaki başka içerik çalışmalarını da bünyesinde barındırır. Öte yandan online itibar yönetimi çalışmaları, offline kanallar üstündeki reklam tanıtım, kampanya çalışmaları ile de yapılır.
Markalar Açısından İtibar Yönetimi
Genel itibari ile bakıldığı zaman online itibar yönetimi nedir sorusunun cevabı ve kapsamı, markanın imajı konusunda gerekli olan yönetimsel faaliyetlerin bütünü şeklinde nitelendirilebilir. İnternet üstünden alışveriş yapan kişilerin büyük bir kısmı, markaların hizmetleri ve ürünleri ile alakalı olarak bilgi sahibi olmak adına marka ile ilgili yapılan yorum ve görüşleri takip ederler.
Bu yorumlar kapsamında da markaya olan bakış açıları ve anlayışları da şekillenmeye başlar. Bu doğrultuda bakış açıları değişiklik gösterdiği için, online itibar yönetimi tüketicilerin satın alma kararını vermeleri konusunda önemli bir role sahiptir. İnternette marka ile alakalı yapılan herhangi bir kötü yorum, tüketicilerin o markaya ya da ürüne karşı negatif bir imajın oluşmasına sebebiyet verebilir.
Blog İçerikleri ve Online İtibar Yönetimi
Özellikle online itibar yönetimi nedir sorusu günümüzde büyük bir önem verilmesi gereken bir sorudur. Yapılan kötü yorumlar, potansiyel müşterilerin de uzaklaşmasına sebep olacaktır. Tüketiciler, satın alım yapmadan önce marka ile ilgili yapılan yorumlara göz atarlar. Olumsuz yorumların çok fazla yer alması ve markanın imajının kötü yönde seyir etmesi, tüketicilerin farklı seçenekler arayışına girmelerine sebep olur.
Online itibar yönetimi faaliyetlerinde blog içeriklerinin önemi bir hayli fazladır. Marka ve ürünler ile alakalı olarak ne kadar çok içerik bulunursa ve içerik üretimi gerçekleşirse markayı tanıtmak amacıyla o kadar imkân yaratılması sağlanır. Sosyal medya, pek çok çalışma için etkili bir kaynaktır.
Sosyal Medyanın İtibar Yönetimindeki Etkisi
Sıklıkla sorulan online itibar yönetimi nedir sorusuna doğru bir cevap verilmesi oldukça önemlidir. Organik arama sonuçlarında marka ile ilgili bu içeriklerin ön planda yer alması, tüketicilerin markaya olan ilgilerinin artmasını sağlar. Bunun beraberinde blog içerikleri, tüketicilere bir değer katma konusunda da önemli işleve sahiptir.
Ürün tanıtımlarının beraberinde kullanım rehberleri, bilgi veren içerikler ya da eğlendirme sürecine odaklanan içerik üretimleri yapılması, tüketicilere belirli bir değer katılmasını sağlar. Sosyal medya pazarlama faaliyetleri online itibar yönetimi için etkili kaynaklar arasında yer alır. Sosyal ağlar üstünde düzenli paylaşımlarda buluşmak ve aktif bir biçimde bu mecralarda olmak, marka ile ilgili yapılan paylaşımların sayısını artırmasının yanı sıra markanızın imajını iyileştirebilir.
Tecrübelerden Faydalanılması
Marka konusunda online itibar yönetimi nedir ile ilgili basında yer alan haberler, müşteri yorumlarının yayımlanması, blog içeriklerinin sosyal ağlara entegre edilmesi gibi faaliyetler, sosyal ağlar üstünden online itibar yönetimi için oldukça faydalı olan çalışmalar içinde yer alır. Kişiler, yapmış oldukları alışverişin ardından yakınlarındaki kişilerle veya sosyal ağlardaki insanlarla yaşadıkları tecrübeleri sık bir biçimde paylaşırlar.
Bu durum da kulaktan kulağa pazarlamanın önemini fazlalaştıran bir unsurdur. Bir tüketici, herhangi bir marka ile alakalı kötü bir tecrübe yaşadığı zaman, bu tecrübelerin tüketiciler arasında yayılması çok hızlı bir biçimde gerçekleşir. Bu nedenle hizmet kalitesinin yükseltilmesi ve müşterilerin tamamının memnun ayrılacağı bir hizmet vermeye özen gösterilmesi gerekir.
Online İtibar Yönetiminde Karşılaşılan Hatalar
Günümüzde online itibar yönetimi nedir sorusunu kapsayan pek çok unsur vardır. Markalar bazı zamanlarda sosyal ağlar üstünden tüketiciler ile tartışma yaşayabilirler. Ancak bu mecralar bu tarz yaşanan olaylar için bir hayli sakıncalıdır. Bu tartışmalar bir anda, büyük kitleler tarafından fark edilebilir ve bu durum da markanın imajını olumsuz etkileyerek müşteri kaybına sebebiyet verebilir. Tüketiciler ile bir sorun yaşanması halinde, ulaşabilecekleri bir mail ya da telefon numarası vermek daha etkili bir yol olacaktır. Böylelikle karşılıklı ve olumlu yönde bir iletişimin gerçekleşmesi sağlanır.
