Bazı girişimciler artık bir marka oluşturmanın neden bir avantaj olması gerektiğini sorabilirler. Ne de olsa, bir markanın gelişimi, günlük edinime basitçe eklenebilecek maliyetler ve zamanla ilişkilidir. Elbette yerleşik satış kanallarını kullanabilirsiniz ve kullanmaya devam etmelisiniz, ancak bir marka basit bir ürünün sahip olmadığı avantajları sunar. Sadece yeni müşteri kazanmayı kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda mevcut müşterilerin sadakatini de arttırır. Tüketiciler marka hakkında konuşur, ağızdan ağza ve kamu yararı yaratır. Markalar ayrıca isimsiz ürünlerden daha yüksek kaliteyi temsil eder ve böylece daha yüksek kar elde eder. Ayrıca, potansiyel çalışanlar markaların kendilerine hitap ettiğini hisseder. Markalar, şirkette yeni pozisyonların doldurulmasını kolaylaştırır. Müşteriler bir markaya ikna olursa, onun mesajını da taşırlar ve böylece diğer müşterileri çekerler. Çünkü genellikle ürün aramalarında temel olarak çevrimiçi incelemeleri kullanırlar.
Gerçek Bir Marka
Marka terimine her yerde rastlarsınız. Terim çok cömertçe kullanılır, ancak gerçekte ne anlama geldiğinin farkında olmalısınız. Örneğin, pazarlamada marka kelimesi, ilgili nesnenin benzersiz satış noktalarının toplandığı bir terim olarak kullanılır. Marka, bir nesnenin onu rakip ürünlerden ayıran özelliklerini ifade eder. Bu beyanname ile her şirket, aslında bir markaya mı yoksa basit bir ürüne, hizmete ve hatta bir işletmeye sahip olup olmadığına karar verebilir. Ek olarak, gerçekten bir marka yaratabilmeniz için neyin eksik olabileceğini belirleyebilirsiniz.
Birlikte beyin fırtınası yapmak genellikle kendi markanızın ilkelerini daha iyi konumlandırmanıza yardımcı olur. Sektör liderlerine bir göz atmak da yardımcı olabilir: Örneğin, Ikea, Amazon veya Apple’ı benzersiz kılan nedir? Bu soruyla çalışanlarınıza teşvik edebilir ve ortak bir beyin fırtınası oturumunda kendi marka kimliğinizi, yani bir markanın tanımlayıcı özelliklerini bulup keskinleştirebilirsiniz. Gelecekte, bu özellikler ilgili markanın yerini alacak ve bunların dış dünyaya iletilmesinde temel teşkil edecektir. Bu özellikler mutlaka alıcıların ilgisini çekecek bazı temel değerleri içermelidir.
Bir Markanın Temel Değerleri
Bir markanın kendini tamamen kurabilmesi için birkaç temel değer çok önemlidir. Müşteriler kalpleri ve akılları ile satın alırlar, bu da bir marka tarafından her ikisinin de teşvik edilmesi ve tatmin edilmesi gerektiği anlamına gelir. Bu, temel değerlerin her ikisini de ele almasıyla başarılır.
Bu nedenle, bir markanın anlaşılması kolay, net bir şekilde konumlandırılması ve hatasız olması gerekir. Bunun da ötesinde, alıcıya, kalite gibi rasyonel faydalar ve kimlik zenginleştirme gibi duygusal bir değer olarak ikiye ayrılan net bir fayda değeri sunar. Bir marka, isimsiz ürünlere kıyasla en yüksek kaliteyi sunmalıdır çünkü bu, alıcılar için önemli bir satış noktasıdır. Özellikle son yıllarda bir satın alma kararı olarak kalite giderek fiyatın önüne geçiyor.
Alıcılar, markaları belirli bir güvenlik düzeyi ile ilişkilendirir ve bu nedenle satın alma işleminden hayal kırıklığına uğrama riski düşüktür. Ardından, sürdürülebilirlik gibi markayla ilgili tüm sözler gerçekten tutulmalıdır. Bir marka kişiliği yansıtır, çekici ve cana yakın görünebilir. Pazarlamada sürpriz etkisi olan hikâyeler önemlidir, marka ancak müşteri “vay” dediğinde başarılı olur. Bir marka aynı zamanda alıcı statüsü de verir, kişisel figürün bir parçası haline gelir. Bu profili aklınızda tutarsanız, markanıza o kesin dokunuşu verebilirsiniz.
Marka Sadakati Tam Olarak Nedir?
Marka Sadakati müşterinin bu tek markayı tercih etmesi anlamını taşır. Tercih o kadar güçlü ki, sözde aynı ürün için rekabetten daha düşük bir fiyat almak gibi engeller olsa bile vazgeçmez.
Marka sadakati daha da farklılaştırılabilir:
- Farklı markalar arasındaki spontan geçiş, serseri marka sadakati veya gezici marka sadakati olarak adlandırılır. Ortak marka sadakati durumunda, iki marka talep edilmektedir.
- Yalnızca bir marka talep ediliyorsa, bu bölünmemiş marka sadakati olarak bilinir.
Bir marka müşterilerin sadakatini kazandığında, sadık müşteriler o markaya ve ürünlerine geri dönmeye devam ettiğinden, bunun uzun vadede karları üzerinde olumlu bir etkisi olabilir. Marka sadakatinin bir işareti, art arda yapılan satın almaların sayısı ve fiyat veya ürün değişikliklerinden sonra tekrar satın alma olasılığıdır. Ayrıca tavsiyeler, ek satın almalar ve müşteri memnuniyeti mevcut marka sadakati için anahtar rakamlar arasındadır.
Markalar Nasıl Sadık Hayranlar Kazanır?
Müşteriler özellikle kendi kimliklerinin altını çizen ve bunu dış dünyaya da taşıyan markalar arıyor. Sürdürülebilir ve çevre dostu bir şekilde yaşamayı seven herkes, bu özelliklere sahip bir markaya güvenecektir. Başka bir deyişle, marka kimliğinin keskinleşmesi otomatik olarak müşterilerin dışlanmasına yol açar. Ancak, potansiyel müşterilere daha yakından bakarsanız, bu yönetilebilir bir risktir. Markalar özgün olduklarında, deneyimlenebildiklerinde ve somut olduklarında müşteri kazanırlar. Duygulara dokunduklarında dikkat çekerler. Bir markanın bu kapsamlı, canlı deneyimiyle müşteriler gerçek hayranlar haline gelebilir sadıktır kalırlar. Marka tek boyutlu, küresel bir fikir değil, inandığınız gerçek bir şeydir. Bu inancın her gün yeniden teyit edilmesi gerekir, aksi takdirde hayranlarınızı ve onlarla birlikte markayla olan bağınızı kaybedersiniz. Tam olarak bunu başarmak için, pazarlama ve diğer departmanlarda planlanmış ve uygulanmış somut önlemler gereklidir.
